商品の発送と返品・交換について

オーストラリア国内

ご注文商品は、基本的に2営業日以内にゴールドコースト倉庫よりFastway宅配便またはオーストラリアのポストで発送します。Fastway宅配便は追跡・保健サービスがあり安全且つ敏速に商品をお届けさせていただけます。お住まいのエリアによりFastwayをご利用いただけない場合はオーストラリアポストの小包郵便を使用して配送されます。こちらも追跡サービスがありPOBOXにもお届け可能となります。又、チェックアウト時エクスプレスポストオプションをお選びいただけます。送料はご注文商品の重量、お送り先に基づいてチェックアウト時に表示されます。
ご注文の配達日数はお住まいの地域や配送方法により異なってきますが、通常オーストラリア国内の配達の場合は1~5日となります。また、商品発送時と同時に配送内容(追跡番号等)eメールにてお知らせさせていただきます。

商品を速やか確実にお届けさせていただくには:

  • ご自宅が留守がちの場合は、職場宛など確実に受け取れるご住所を指定される事をお勧めします。
  • 不在時には不在配達カードがポストに置かれるのが通常ですが、商品到着予定日を過ぎても何ら連絡がない場合、先ずはお近くの郵便局に確認してください。
  • 万が一、配送過程で問題が発生した場合に備え、配送業者よりお客さまへの連絡手段として、お電話番号とeメールアドレスをご記入ください。

海外配送

ご注文商品は基本的に2営業日以内に倉庫よりオーストラリア郵便にて発送させていただきます。

Air Mail(航空便)

  • 配達日数: 7〜10日
  • 追跡サービス: なし
  • 最大重量: 20キロ未満
  • 備考: 未着の場合、調査に1~2週間の時間が必要。

Registered Post International(航空書留便)

  • 配達日数: 7〜10日
  • 追跡サービス: 有り
  • 最大重量: 2キロ未満
  • 備考: 未着の場合、調査に1~2週間の時間が必要。AU$100までの損失・損害保険付、受け取りサイン要。

Express Post International(エクスプレス国際郵便)

  • 配達日数: 3〜7日
  • 追跡サービス: 有り
  • 最大重量: 2キロ未満<
  • 備考: 未着の場合、調査に1~2週間の時間が必要。AU$100までの損失・損害保険付、受け取りサイン要。

ご注文商品の配達日数はお客様のお住まいの地域や配送方法により異なってきますが基本的には3〜10日営業日となります。又、エクスプレス国際郵便を選択された場合は発送時にお客様に追跡ナンバーをメールにてお知らせさせていただきます。

個人輸入の場合、税関監視人が抜き打ちで荷物チェックをする場合があり通関手数料・輸入関税を請求される場合がございます。その際はお客様ご負担となりダウンアンダーマートは責任を追いかねますのでご了承下さいませ。
更に詳しく知りたい方はこちらから
東京関税 http://www.customs.go.jp/tokyo
税関の役割や税関率、通関手続きの詳細をご確認頂けます。

万が一商品がなかなか到着しない場合はまずお近くの郵便局にお問い合わせ下さい。郵便局にも商品が届いていない場合はお手数ですがダウンアンダーマートinfo@downundermart.com.au にご連絡お願い致します。

返品・交換について

ダウンアンダーマートでは、万が一お届け商品に破損または欠陥がある場合は返品・交換させていただきます。お客様のお手元に商品が到着後48時間以内に、メールにて返品もしくは交換理由(写真添付)をご連絡ください。その後返品先の住所をこちらからご連絡させていただきますのでそれから14日以内にお手数ですが商品をお送り下さい。早急に商品交換もしくは返金させていただきます。詳しくはメールにてご連絡させていただきます。

又、お客様のご都合による返品(例えばお好み違い等)もお受けさせていただきます。その際、商品は未使用であり再販可能であることが条件となります。未使用と判断できない場合は返金をお断りさせて頂きますのであらかじめご了承願います。お客様のご都合での返品は、商品到着後14日以内にご返送ください。返品送料はお客様のご負担とさせていただきますので、商品代金のみ返金となります。
まずはメールにてお問い合わせください。

なお、セール商品は一切返品・交換不可となりますのでご了承願います。